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Les Progiciels de gestion de la relation client (CRM)
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
| Logiciel | Description |
|---|---|
| Dolibarr | ERP/CRM d'origine française composé de nombreux modules fonctionnels. Facile d'accès et adapté aux PME. |
| sugarcrm | SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. |
| vtiger | vtigerCRM est le logiciel CRM open source gratuit le plus complet actuellement. |
| Creme CRM | Un CRM Français libre avec de nombreuses fonctions spécifiques (Python/Django) |
| zurmo | Zurmo est un logiciel de CRM récent intégrant une composante de gamification (PHP/MySQL) |
| CiviCRM | Logiciel de CRM à destination des organisations (associations etc.) à but non lucratif |
| OooCRM | CRM très simple sous OpenOffice Base |
Liens
1) Comparatifs et aide à la décision
- (en) Crm Market Structure
2) Tutoriels
- (en) (video) CRM tutorial for managers of sales operations
Annexe et Documentation
- Customer Relashionship Management-Gestion Relation Client (developpez.com) (1 seul open source)
- Qu'est-ce qu'un CRM ? (developpez.com)
- (en) CRM Project Report
- (en) CRM Project Plan